Política de envío

Política de envíos

En Lio realizamos envíos a todo Colombia. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones de despacho, transporte y entrega descritas en la presente política.

1. Cobertura

Lio realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

2. Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un tiempo aproximado de una (1) hora y será despachado el mismo día, siempre que la compra se haya realizado dentro del horario operativo de despacho.

Los tiempos aquí indicados son estimados y pueden variar por razones logísticas, operativas, de cobertura o por eventos externos ajenos a Lio.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Medellín y área metropolitana: hasta 24 horas hábiles
Demás ciudades de Colombia: hasta 48 horas hábiles

Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles. En consecuencia, los fines de semana no se contabilizan, debido a que las transportadoras no realizan entregas ordinarias en dichos días.

Los tiempos de entrega también pueden presentar variaciones por motivos como:

días festivos;
alta demanda;
novedades logísticas de la transportadora;
eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

4. Transportadoras

Para el cumplimiento de las entregas, Lio utiliza los siguientes operadores logísticos:

Interrapidísimo para envíos a nivel nacional
Transportadora local para entregas en Medellín y área metropolitana

La asignación del operador de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la cobertura disponible.

5. Tarifas de envío

Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:

Medellín y área metropolitana: $10.000 COP
Resto de Colombia: $15.000 COP

Estos valores podrán ser modificados en cualquier momento, lo cual será informado al cliente antes de finalizar la compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá el número de guía correspondiente, con el fin de que pueda hacer seguimiento a su envío.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega del pedido.

En caso de que la dirección registrada presente errores, inconsistencias o información insuficiente, Lio intentará contactar al cliente para corroborar los datos. Si no es posible obtener respuesta o corregir la información oportunamente, el pedido podrá ser devuelto a Lio.

Cualquier costo adicional derivado de reenvíos ocasionados por errores imputables al cliente podrá ser asumido por este.

8. Entrega fallida por ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente o de la persona designada encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el paquete, se realizará un segundo intento de entrega. En caso de no lograrse la entrega en dicho segundo acercamiento, el pedido será devuelto a Lio.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención para gestionar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.

9. Revisión del pedido y reporte de novedades

Por tratarse de productos alimenticios empacados para consumo humano, el cliente deberá revisar el pedido en el momento de recibirlo.

En caso de presentarse alguna novedad relacionada con el estado del producto, el empaque, faltantes, errores en el pedido o cualquier irregularidad atribuible al despacho o a la entrega, el cliente deberá reportarla dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

Para reportar una novedad, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Lio, indicando:

número de pedido;
descripción clara de la novedad;
fotografías del producto, del empaque y de la entrega, cuando aplique.

Transcurrido dicho plazo sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción, salvo disposición legal en contrario.

10. Limitaciones y variaciones en la entrega

Lio no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, a la transportadora, a eventos climáticos, restricciones de movilidad, alta demanda, festivos, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.

No obstante, Lio hará su mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre cualquier novedad relevante en la entrega de su pedido.